Budget d’investissements 2019 : bonifier l’expérience citoyen, une priorité d’investissement

Le maire de Drummondville, M. Alexandre Cusson, a présenté le budget d’investissements 2019 et le programme triennal d’immobilisations 2019-2021 adoptés lors de la séance extraordinaire du conseil municipal du 15 octobre 2018.

Les investissements prévus en 2019 seront de l’ordre de 54 689 777 $. Cependant, la portion supportée par les contribuables drummondvillois sera de 33 474 712 $, considérant les diverses subventions attendues et confirmées des différents programmes gouvernementaux ou autres contributions.

« Le budget d’investissements 2019 et le programme triennal d’immobilisations 2019-2021 sont le reflet de la vision énoncée par la Ville de Drummondville dans sa planification stratégique 2017-2022. De nombreuses orientations et actions de cette planification s’y retrouvent et se concrétiseront au cours des prochaines années. Les projets qui prendront forme sont le fruit d’une forte volonté des élus, combinée au professionnalisme des membres de l’administration municipale. Ils dénotent le caractère proactif de notre démarche pour transformer la ville et pour offrir aux citoyennes et aux citoyens une qualité de vie et un dynamisme économique enviés partout au Québec », a déclaré le maire Alexandre Cusson.

Budget d’investissements 2019 et programme triennal d’immobilisations 2019-2021 : synonymes d’accomplissements de la planification stratégique

Le budget d’investissements 2019 et le programme triennal d’immobilisations 2019-2021 répondent fidèlement aux objectifs de la planification stratégique 2017-2022 de la Ville de Drummondville. Les investissements retenus par la Ville permettront de réaliser concrètement les engagements pris dans la planification stratégique. Les différents projets énoncés reflètent l’ambition de Drummondville et tracent le contour de la mission de tous les services municipaux pour répondre aux attentes des citoyennes et citoyens.

Concrétisation du projet de centralisation du service aux citoyens

La première action de la planification stratégique 2017-2022 de la Ville de Drummondville, soit définir la structure et les responsabilités d’un modèle de centralisation du service aux citoyens et l’implanter dans l’organisation, se matérialise comme investissement phare en 2019. Sa réalisation permettra, à terme, d’accroître un élément important pour les membres du conseil et pour l’administration municipale, c’est-à-dire la qualité du service offert aux Drummondvillois lorsque ces derniers ont à interpeller un service administratif de la Ville de Drummondville. C’est notamment par l’implantation d’un centre de services intégrés, communément appelé guichet unique, que la qualité des services rendus aux citoyens de Drummondville se verra particulièrement bonifiée.

« Il faut savoir que ce projet est réfléchi dans une vision d’ensemble d’amélioration de la qualité du service aux citoyens. À ce sujet, la future Division expérience citoyen, qui verra le jour en 2020, comptera sur une équipe dédiée, outillée et formée pour répondre de manière efficace, innovante et responsable aux attentes des citoyens. Grâce à la création de la Division expérience citoyen et au savoir, aux connaissances et à l’expérience de notre personnel, nous croyons être en mesure d’offrir [CC1] une expérience revue et corrigée qui se voudra rehaussée par une prestation de service simple, rapide, efficace et agréable pour nos citoyennes et citoyens », a détaillé M. Cusson.

Plus précisément, en ayant comme objectif que la Ville atteigne les standards les plus ambitieux en matière de satisfaction du service aux citoyens, près de 1 500 000 $ seront investis au sein d’importantes initiatives :

• Formation et développement des compétences du personnel;
• Réaménagements physiques de certaines parties de l’hôtel de ville, qui feront en sorte que les Drummondvilloises et Drummondvillois pourront profiter d’un seul lieu où se retrouvera une offre intégrée de services;
• Développement ou acquisition de ressources technologiques et création de contenus, dotant ainsi la Ville d’outils assurant un accès à l’information rapide, une gestion de la relation client simple et un traitement des requêtes interservices efficace;
• Développement du cadre opérationnel du service centralisé aux citoyens, qui permettra l’établissement d’une déclaration et des normes de service, un processus de rétroaction, d’amélioration continue, d’assurance qualité et de mesure de l’expérience citoyen attendue, sur une base permanente;
• Investissement de 50 000 $ pour la virtualisation du service aux citoyens;
• Investissement de 35 000 $ pour l’élaboration d’une politique de consultation publique favorisant la collaboration entre les citoyens, les élus ainsi que l’équipe administrative de la Ville.

« Il est particulièrement important pour les membres du conseil municipal que Drummondville se démarque quant à la rapidité, au suivi et à la qualité du service qui est offert aux citoyennes et citoyens, et nous sommes convaincus que ce système de gestion nous permettra de mieux répondre aux attentes des Drummondvilloises et des Drummondvillois. Nous avons la ferme intention de nous transformer afin d’offrir à nos citoyens un service simplifié, agréable et efficace, et c’est un engagement auquel je tiens », a affirmé le maire.

Budget d’investissements 2019 et programme triennal d’immobilisations 2019-2021 en bref :

• Investissement de 9 356 000 $ dans les infrastructures, la réfection de trottoirs et de stationnements, dont 7 397 000 $ seront consacrés à la voirie pour les principaux projets exécutés sur le chemin du Golf, le boulevard Allard, la rue Provencher, et le boulevard Saint-Joseph;
• Investissement de 1 215 000 $ en mobilité durable;
• 3 500 000 $ pour concrétiser la promenade multifonctionnelle;
• Octroi de 50 000 $ pour l’élaboration d’une politique visant la préservation du patrimoine;
• Investissement de 2 000 000 $ pour la réalisation des plans et devis de la construction de la nouvelle usine de traitement d’eau. Cet investissement est à coût nul pour les Drummondvilloises et les Drummondvillois. Le Programme de la taxe sur l’essence et de la contribution du Québec couvre l’entièreté de l’investissement;
• 389 000 $ pour la construction et la réfection d’infrastructure sur le site Kounak;
• Octroi de 1 745 000 $, dont une subvention d’un tiers de 906 000 $, pour la rénovation de la piscine du parc Woodyatt;
• 50 000 $ pour l’implantation d’un verger urbain à l’entrée du développement Le Vigneron;
• 100 000 $ pour le développement d’un concept concernant l’éventuelle construction d’un complexe de baseball quatre terrains;
• Investissement de 50 000 $ pour la mise à niveau des parcs de baseball des Bénévoles et Saint-Étienne;
• 997 000 $ investis pour le remplacement d’un camion de pompier;
• 2 361 000 $ alloués à la poursuite du projet de revitalisation urbaine intégrée du quartier Saint-Joseph;
• 1 181 250 $, dont 590 625 $ de subvention, pour la réalisation des plans et devis du centre sportif Girardin;
• 2 375 000 $, dont 942 314 $ de subvention, pour la poursuite du projet de développement du site de la Fortissimo, dont une consultation publique sera tenue le 28 novembre prochain;
• Investissement de 192 000 $ afin d’améliorer l’éclairage du centre Marcel-Dionne.