Agent ou agente de soutien technique (Service des finances, division de l’informatique)

Date d’expiration : 10 mai 2020

La ville de Drummondville compte un peu plus de 78 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique où vous pourrez contribuer professionnellement au rayonnement d’une Ville qui a pour mission de répondre de manière efficace, innovante et responsable aux besoins, aux attentes et aux aspirations de la population afin de bâtir une collectivité où tous peuvent s’épanouir?

Nous sommes présentement à la recherche d’une personne en mesure d’occuper le poste d’agent ou agente de soutien technique. Joignez-vous à notre équipe!

Description du poste

Sous la supervision du chef de la Division de l’informatique, l’agent ou l’agente de soutien technique assure le soutien technique aux différents usagers en plus d’effectuer le suivi de l’inventaire des logiciels et licences d’utilisation détenus par la Ville. L’agent ou l’agente de soutien technique participe également à l’installation des équipements informatisés.

PRINCIPALES FONCTIONS

• Effectue le soutien technique auprès des usagers de la Ville pour leur permettre de connaître et d’utiliser adéquatement les différents logiciels et produits offerts par la Ville (gestion des mots de passe, gestion des accès aux fournisseurs, logiciels bureautiques, etc.) ;
• Procède à la résolution de problèmes liés au fonctionnement de certains logiciels, applications, systèmes d’exploitation et outils informatiques tels tablettes, cellulaires, etc. ;
• Utilise le logiciel de gestion des requêtes et documente les suivis effectués ;
• Assure le suivi des licences d’utilisateurs requises ;
• Participe à la mise à jour des inventaires informatiques de la Ville ;
• Informe sans délai son supérieur immédiat de toutes problématiques et/ou anomalies ;
• Maintien à jour les listes de codes d’accès autorisés aux usagers ;
• Participe à l’installation des postes de travail et des imprimantes des usagers de la Ville et effectue le remplacement de périphériques défectueux ;
• Teste et évalue les équipements informatiques et complète les rapports requis ;
• Communique avec les fournisseurs externes en cas de problème ;
• Procède à l’installation des équipements audiovisuels ;
• Participe à la mise à jour du manuel d’opération ;
• Assure le soutien technique relié au système de téléphonie IP et cellulaire ;
• Assure le soutien technique auprès des usagers et partenaires externes ;
• Veille au respect des politiques et procédures applicables à la Ville de Drummondville, notamment la Politique d’utilisation des ressources technologiques, et le cas échéant, avise son supérieur immédiat de toute situation anormale ;
• Effectue toute autre tâche connexe requise par son supérieur.

Exigences

• Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ;
• Cumuler trois (3) à cinq (5) années d’expérience pertinente ;
• Maîtriser parfaitement les logiciels Windows et Office de dernières générations ;
• Démontrer des aptitudes à l’enseignement et au transfert de connaissances sur des logiciels auprès des usagers non initiés ;
• Maîtriser la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Faire preuve de disponibilité, de discrétion et d’une grande capacité d’adaptation ;
• Manifester un intérêt marqué pour le travail d’équipe et la qualité des services offerts (service à la clientèle) ;
• Faire preuve d’une bonne méthodologie de travail, d’une excellente organisation, d’initiative et d’autonomie au travail.

• Français parlé : avancé
• Français écrit : avancé
• Anglais parlé : débutant
• Anglais écrit : débutant

Salaire et classification

Selon la convention collective de travail des employés municipaux cols blancs de Drummondville (CSN), classification 460 (échelle salariale débutant à 21.39$/heure).

 Note : Conformément à l’article 15.02 de la convention collective, l’employeur se réserve le droit de tenir des tests théoriques et/ou pratiques.

Les personnes intéressées doivent postuler en ligne ou faire parvenir une lettre de présentation, leur curriculum vitae et une copie de leur diplôme en mentionnant le titre du poste aux coordonnées suivantes :

Ville de Drummondville

Service du capital humain

425, rue des Forges, C.P. 398, Drummondville (Québec) J2B 6W3

Courriel : agent@drummondville.ca

Nous souscrivons au principe d’équité en emploi et appliquons un programme d’accès à l’égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées. Nous remercions toutes les personnes qui postuleront, mais seuls les dossiers complets seront analysés et nous ne pourrons communiquer qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

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