Mandat
- Formuler des recommandations au conseil municipal relativement aux dossiers qui touchent :
- Les communications municipales (relations publiques, rayonnement, information, consultation et participation citoyenne, image et réputation, et acceptabilité sociale);
- La sécurité incendie et la sécurité civile (prévention, analyse et gestion des risques, intervention et rétablissement);
- Les technologies de l’information (cybersécurité, virtualisation des services aux citoyens, intelligence artificielle, intelligence d’affaires et gestion durable des actifs technologiques);
- Les travaux publics (services aux citoyens);
- L’expérience citoyen (relation avec les citoyens, accessibilité aux services municipaux, qualité de l’interaction entre la population et l’administration municipale, et contrôle réglementaire et stationnements);
- La relation institutionnelle avec la population, incluant l’évolution des pratiques de consultation et de participation citoyenne, les mécanismes de diffusion et de reddition de comptes, ainsi que l’anticipation des impacts sociaux des projets municipaux et la gestion proactive des enjeux d’acceptabilité sociale.
Responsabilités
- Assurer le suivi des plans directeurs, politiques et programmes liés aux champs d’action du module des services de proximité (module), notamment :
- Schéma de couverture de risques en sécurité incendie de la MRC de Drummond à l’échelle de la Ville de Drummondville;
- Politique municipale de sécurité civile;
- Politique de communication;
- Politique de participation publique;
- Politique d’utilisation des médias sociaux;
- Plan d’action en matière de sécurité de l’information;
- Plan de pérennisation du Service de sécurité incendie et sécurité civile.
- Suivre la mise en œuvre des orientations stratégiques de la Ville sous la responsabilité du module, en particulier celles découlant de la planification stratégique 2023-2027 (dynamisation de l’image de la Ville et transition numérique des processus internes et des services à la population);
- Suivre les projets majeurs du programme triennal d’immobilisations du module, incluant leur livraison, leur qualité, leur réponse aux besoins, leur échéancier et leur budget, exception faite de ceux du Service des travaux publics n’étant pas liés aux services aux citoyens;
- Recevoir et analyser les projets soumis par le conseil relevant du module, puis formuler des recommandations au conseil;
- Recommander le niveau de services à offrir aux citoyens et assurer le suivi des indicateurs de performance du module (qualité des services, délais de traitement, satisfaction des citoyens);
- Formuler toute recommandation pertinente dans les domaines relevant du module.
Travailler sur les mandats spécifiques suivants et en assurer des livrables, comprenant des échéanciers, pour chaque projet :
- Analyser et formuler des recommandations relativement à l’approche municipale en matière de divulgation d’information publique, notamment, les rapports, les études ou les avis externes reçus par la Ville, afin de proposer une démarche cohérente, structurée et adaptée à la réalité d’aujourd’hui, dans une perspective de transparence et de maintien de la confiance du public envers la Ville;
- Définir un cadre décisionnel concernant la diffusion publique des rapports reçus par la Ville, en établissant des balises claires quant aux critères de publication;
- Évaluer et proposer, le cas échéant, une approche structurée et globale visant l’anticipation des impacts des projets municipaux sur les citoyens, incluant l’identification des parties prenantes susceptibles d’être affectées, la planification des communications proactives et l’élaboration de stratégies d’accompagnement lors de changements significatifs touchant la population.
