Diagnostic organisationnel de la Division permis, inspection et programmes

Une démarche d’amélioration continue au service de la population

La Ville de Drummondville souhaite informer la population qu’à l’issue d’un diagnostic organisationnel mené auprès de la Division permis, inspection et programmes du Service de l’urbanisme, plusieurs recommandations seront mises en place afin de bonifier le service rendu aux citoyens.

« Comme je l’avais déjà dit, nous passons de la parole aux actes. En ce sens, j’avais voulu que nous révisions les pratiques de la Division des permis afin de nous assurer qu’elles répondent bien aux besoins d’aujourd’hui, et ce, pour faciliter les démarches des citoyens auprès de l’administration municipale. Je souhaite que toutes celles et tous ceux qui ont un projet puissent le faire dans les règles, mais dans des délais raisonnables et avec une démarche simplifiée », a expliqué le maire de Drummondville, M. Alain Carrier.

La Ville agit ainsi dans un souci de constante amélioration de son service à la population. Grâce aux diverses recommandations qui ont été faites et à la contribution enrichissante des employés au processus d’analyse, la Division permis, inspection et programmes se voudra encore plus agile et innovante dans ses manières de répondre aux nombreuses demandes de la population et des acteurs commerciaux, industriels et institutionnels.

Précisons qu’au cours des prochains mois, les professionnels de la Ville seront accompagnés par un consultant externe pour le déploiement des recommandations formulées dans le cadre du diagnostic organisationnel. Elles consisteront essentiellement à favoriser la mise en œuvre des points prioritaires, dont l’allégement et la simplification des règlements et des processus, à soutenir la mise en place d’outils adéquats pour supporter les employés dans leur travail, à optimiser l’utilisation des outils numériques, des processus d’émission des permis et du service à la clientèle.

« Je suis très fier de l’ensemble de nos employés œuvrant au service d’urbanisme et plus particulièrement à ceux affectés aux permis et aux programmes. Je crois qu’il était grandement temps qu’on leur fournisse les outils nécessaires qu’ils souhaitaient depuis longtemps afin d’accélérer l’exécution de leur travail », a conclu M. Carrier.

La Ville souhaite rappeler, par ailleurs, qu’il est important de s’informer auprès du Service de l’urbanisme avant d’entreprendre tout projet de construction et de rénovation, et ce, en s’adressant au 819 478-6571, ou en écrivant un courriel à l’adresse info-permis@drummondville.ca.